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【婚纱摄影网络营销】影楼网销门市聊天技巧  

2014-06-29 12:33:27|  分类: 2014摄影婚纱注意 |  标签: |举报 |字号 订阅

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1. 有客人说在其他影楼营销或者工作室看过类似活动或产品时不要诋毁同行,可以只说我们的优势,把我们比别家影楼存在的优势说出来,客人自然会选择我们。

 

2. 聊天时气氛很重要,尽量保持一个很轻松,很融洽的气氛,QQ表情中可以用的比如微笑,可爱,呲牙之类的表情可以经常发一些,在Q上,别人看到的只是文字,经常发一些笑脸之类的表情能让顾客感知你现在的心情。

 

3. 聊天记录一定要保存,而且要保存完整的。聊完一个顾客要检查一下聊天记录是否完整,完整的话保存在潜在顾客里。

 

4. 聊天时一定要稳重,不要着急,尽量不发错别字,有时候真的打错了也一定要道歉,“不好意思,打错啦”

 

5. 尽量在聊天时不要提到“到时候您来了给您最优惠的价格”“价格的话还可以再谈”等类似的语言,如果客人真的要求的话,就说“详细的问题您过来再谈吧,这个问题我做不了主”

 

6. 聊完一个顾客要有一个小本子记录顾客的答题情况,跟保存的聊天记录信息保持一致。

 

7. 聊天用的Q很多,每个同事都会有一个工作Q,把你在其他的Q上找到的潜在顾客加到你自己的工作Q里。聊天记录一定要保存好,这个潜在顾客的Q要一直登陆,并且有时间就要在这个Q里的潜在顾客里问候一下。

 

8. 有时候也可以靠片子说话,给客人发一些咱们影楼自己的样片,让客人自己去分析、比较。

 

9. 在聊天的时候尽量去探索客人想要的一些东西,比如拍摄时间大概是多长,预算是多少,要几本册子,多大的,大片要几个,尺寸,想要什么样的拍摄风格等,尽量多让顾客说,能抓住他们想要的东西,你就成功了一半了

 

10. 给顾客发一下咱们的网址,要发完整的网址,直接能登录的。

 

11. 最好能要到顾客的姓名跟电话,要到以后打一下确定一下是否正确

 

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